服务支持 Service Support

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服务流程

  • 电话联系报修
  • 师傅上门维修
  • 开具维修保单

一、电话报修
 
1、当您需要空调维修服务时,请拨打我们当地客服热线电话。
 
2、我们接到您来电,详细询问并录入有关客服信息。
 
3、我们系统自动把您的服务信息通过手机短信派给对应地段维修师。
 
4、20分钟内您将收到我们系统发来的成功报修信息,包括本次服务维修师工号、联系电话等。

二、预约上门
 
5、我们维修师在接到服务信息30分钟内预约您上门服务。
 
三、按约上门
 
6、我们维修师按预约时间提前10分钟到您家门口。
 
7、我们维修师穿上鞋套、整理形象后敲门。
 
8、我们维修师向您报明来意后进入客户家中。

四、检查报价
 
9、我们维修师到达服务区,观察故障电器附近是否有贵重物品和易损品,并要求您转移处理。
 
10、我们维修师跟您核实故障现象。
 
11、我们维修师对故障电器检查后报告修复所需费用,让您选择是否继续维修。
 
五、彻底修复
 
12、如您对费用接受的,将继续维修,直至彻底修复为止;如您对费用不接受而放弃维修,我们将不收取您任何费用。
 
13、试机20分钟,其间我们维修师向您讲解使用方法和注意事项、搞好现场卫生。

六、开保修单

 
14、我们维修师贴上保修封条、填写保修服务单、收款。
 
15、我们维修师向您致谢、辞别。
 
16、每周指定时间我们维修把您的服务单上交后,我们系统会自动向您发送一条致谢短信,包括收费核实.